Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via ons retourportaal

Na het aanmelden ontvang je de verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Je kunt kiezen uit:

Retourlabel via ons — €6,95
Dit is een standaard pakketlabel en wordt verrekend met je terugbetaling.

Zelf retourneren
Je kunt er ook voor kiezen om je retour zelf te verzenden via een vervoerder naar keuze.
Retourneer je bijvoorbeeld één item dat als brievenbuspakket verzonden kan worden, dan is het vaak voordeliger om zelf een retourlabel aan te schaffen.

Defect of verkeerd geleverd artikel

Ontvang je een defect artikel of is er een verkeerd product geleverd, meld dit dan via ons retourportaal.

In sommige gevallen vragen wij om aanvullende foto’s zodat wij de melding kunnen beoordelen.
Na goedkeuring van de klacht bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen artikelen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Artikelen mogen worden gepast zoals in een fysieke winkel
• Ongedragen en ongewassen
• Vrij van geuren, vlekken en beschadigingen
• Alle labels en productkaartjes zijn nog bevestigd
• Originele verpakking is in redelijke staat

Indien een artikel is gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren.

Ruilen

Via ons retourportaal is het mogelijk om een artikel eenvoudig om te ruilen voor een andere maat of kleur.
Je kunt dit direct in de retourapp aangeven, zodat het proces snel en overzichtelijk verloopt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, proberen wij deze zo snel mogelijk te verwerken.

Na verwerking wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van de betaalmethode kan het vervolgens 1 tot 3 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Klarna-bestellingen

Meld je retour altijd aan via ons retourportaal en niet via de Klarna-app.

Klarna verwerkt de terugbetaling pas nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
Het openen van een geschil via Klarna vóór verwerking kan de terugbetaling vertragen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Gepersonaliseerde producten
• Digitale cadeaukaarten (na verzilvering)
• Final Sale artikelen

Vragen

Heb je vragen over je retour? Eline of Niek helpt je graag verder via Instagram DM of per e-mail via info@nextextreme.nl.

Wij reageren altijd zo snel mogelijk.